Q1. 商品上的【現貨】和【預購】有什麼不同？
標示【現貨】的商品，付款完成後 2 天內出貨。標示【預購】的商品是向日本或其他地區原廠、代理商預訂，商品頁上的發售時間是廠商預定的時程，實際到貨以廠商出貨為準。
Q2. 預購商品要怎麼付款？要付全額還是訂金？
預購訂金金額或比例依各商品頁顯示為準。商品到貨後本店會通知您，請在到貨通知後 7 日內付清尾款。
Q3. 預購商品什麼時候會到？
發售與到貨時間由廠商決定，可能因生產、檢品、國際運輸、海關等因素延後。本店得知延期資訊後會主動通知您。
Q4. 預購商品延期了，可以取消嗎？
可以。廠商延期時，您可選擇繼續等待或申請取消，選擇取消會退還已付款項。若廠商停產、取消發售或本店未能取得配額，本店也會通知並全額退款。
Q5. 下單預購後想自己取消，怎麼辦？
請寄信至客服信箱 [email protected]。超過結單日後取消，已付訂金恕不退還；廠商延期、停產或配額不足的情況依 Q4 處理。本說明不影響您依法享有的權利。
Q6. 尾款沒有在期限內付清會怎樣？
尾款請在到貨通知後 7 日內付清。逾期未付且經通知仍未處理，本店得取消該訂單，已付訂金不予退還，不影響您依法享有的權利。
Q7. 限量或抽選商品一定買得到嗎？
部分商品廠商配額有限，可能無法全數供貨，未能供貨的部分會全額退款。
Q8. 有哪些付款方式？
本店使用綠界科技（ECPay）第三方金流服務，可用的付款方式以結帳頁面顯示為準，例如信用卡、ATM 轉帳、超商代碼等。本店不會保存您的信用卡完整卡號等支付資料。
Q9. 運費多少？有免運嗎？可以寄到哪裡？
運費以下訂單時結帳頁顯示的價格為準，目前暫無免運優惠。配送方式依各商品頁顯示為準，由合作物流業者負責，目前僅配送台灣本島與離島，不提供海外寄送。
Q10. 現貨和預購可以一起出貨嗎？
不行，預購商品與現貨商品無法合併出貨，請分開下單結帳。現貨付款後 2 天內出貨，預購商品到貨並付清尾款後出貨。
Q11. 超商取貨沒有去領會怎樣？
超商取貨包裹請在通知期限內取件。逾期未取遭退回者，再次寄送的運費由消費者負擔。
Q12. 收到商品可以退貨嗎？有七天鑑賞期嗎？
有。收到商品的次日起七日內，可不附理由以書面或客服信箱通知本店退貨，預購商品同樣適用。鑑賞期是「猶豫期」不是「試用期」，退回商品需保持全新狀態，包含完整外盒、內容物、配件、贈品與原包裝。七日內解除契約，退回運費由本店負擔。
Q13. 扭蛋、盒玩、盲抽可以指定款式或退貨嗎？
隨機商品無法指定款式。拆封後無法判斷是否抽換，建議在拆封前確認是否退貨；退貨時商品須維持完整、未拆封或可回復原狀。另外，客製化商品、已拆封的影音商品或軟體、已拆封的個人衛生用品等，經事前告知後不適用七日鑑賞期。
Q14. 收到的商品外盒有壓痕，或商品有瑕疵、寄錯、缺件怎麼辦？
外盒在國際運輸中產生的輕微壓痕、擦傷，以及原廠容許範圍內的塗裝誤差，不屬於瑕疵。若是商品本體瑕疵、錯寄或缺件，請在收貨後儘速透過客服信箱 [email protected] 聯繫，並提供照片或開箱影片；確認屬實會安排換貨，廠商無庫存時改為退款，運費由本店負擔。
Q15. 退款多久會收到？怎麼退？
本店收到您寄回的退貨後 2 天內辦理退款。信用卡付款會透過綠界刷退，實際入帳時間依發卡銀行作業而定；其他付款方式會匯款至您提供的帳戶。退換貨流程為：先寄信至 [email protected] 並註明訂單編號、商品名稱與原因（客服時間 13:00–19:00）→ 客服為您安排綠界逆物流退貨 → 依客服提供的寄件資訊，將商品連同完整包裝、配件、贈品及發票寄回 → 本店確認無誤後退款或換貨。
Q16. 下單後收到確認信，訂單就成立了嗎？發票怎麼給？
訂單確認通知只代表本店已收到訂單，本店確認可供貨並完成收款後契約才成立。若標價明顯錯誤、系統異常、配額不足或缺貨，本店得通知後取消並全額退款。本店依法開立紙本發票，隨商品一起寄送，商品價格含營業稅。
Q17. 客服怎麼聯繫？
請寄信至 [email protected]，目前只提供 Email 客服，服務時間為 13:00–19:00。
Q18. 一定要註冊會員才能下單嗎？
不用，目前免註冊即可直接下單。